Reklamaciju možete podneti:

Prijava reklamacije

Preuzmite popunjivi PDF obrazac za reklamaciju. Popunjen obrazac sačuvajte i pošaljite na office@prodavnicaledrasvete.rs.

Navedite proizvod, opis problema, željeni način rešavanja i kontakt za odgovor. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Fotografije proizvoda i nedostatka mogu pomoći bržem rešavanju.

Oštećenje pošiljke

Preporučujemo da pošiljku pregledate pri preuzimanju ili u prva 24 sata. Ako primetite oštećenje, javite nam se što pre i, ako je moguće, pošaljite fotografije proizvoda, ambalaže i nalepnice pošiljke.

Odgovor i rešavanje

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja pisanim ili elektronskim putem, odnosno saopštavamo broj pod kojim je zavedena.

Odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema, uz odluku i izjašnjenje o vašem zahtevu. Odbijanje obrazlažemo. Za prihvaćenu reklamaciju predlažemo način i rok rešavanja.

Rok rešavanja je najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od podnošenja reklamacije.

Predaja proizvoda

Pre slanja kontaktirajte nas radi dogovora o preuzimanju ili dostavi. Proizvod bezbedno upakujte.

Proveru prijavljenog nedostatka ne naplaćujemo. Neophodne troškove otklanjanja nedostatka za koji odgovaramo, uključujući potreban transport, snosimo mi.

MK LED je po zakonu obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova.

Za vraćanje robe bez navođenja razloga pogledajte Odustanak od kupovine i povrat robe.